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民宿的功能服务有哪些?

2020-11-03 12:00:00

民宿功能服务

1.及时处理客人的登记、预约、咨询等事宜,并及时电话回访,了解客人此行的详细情况,了解有无小孩、老人,以及是否需要特殊服务。适时添加客人微信,发送酒店地址,提醒客人当地的天气状况及必须携带的物品。为宾客提供一站式服务,如:为宾客安排车辆,为宾客的随行物品提供行李搬运服务;

2.收集客人入住信息,关注客人入住习惯,了解客人的入住需求并了解到位,通过这些信息对入住房间进行贴心的安排,提前准备好客人需要的一些东西,如婴儿用品、儿童玩具、书籍等;

3.客人出行问题:帮助客人计划出行路线、地图信息、了解天气情况、订票、预定酒店、呼叫车辆、导游等;

4.提醒服务:了解客人的重要出行安排,并在重要行程前一天提醒;

5.叫醒服务:在制定重要日程前提醒客人,避免睡过头;

6.细节服务:热情主动地向客人介绍可提供的服务内容,使客人享受到应有的服务(及时准备入住手册,以方便客人查阅)。为宾客在特殊时间准备好所需物品:雨天带伞外出,提供针线包,女士所需卫生巾等;关注宾客朋友圈,了解宾客动态,在关键时刻为宾客提供帮助等;

7.教育服务:为爱看书的宾客提供书本,为爱看书的宾客提供隐秘的教育服务,例如:礼貌而婉转地提醒每一个不文明现象;

8.娱乐服务:客人安排音乐、茶艺、活动等。为闲暇时间的客人;

9.卫生服务:每天早晚打理客房,定期对区域进行消毒;房间内备有防蚊、蝇、鼠等有害动物的设施; 

10.安全服务:入住前、入住中、入住后随时注意客人的安全。比如入住前或入住后,主动询问客人是否安全到达目的地,在入住过程中随时检查客人入住区域是否存在安全隐患,避免发生防滑、防电、防盗等事故;

11.其他服务:帮客人取送快递,打印照片等;

12.售后服务:回访客人入住时的体验,请客人给予建议,解决客户的售后要求;

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